Жалобная книга

Re: Разбил машину, что посоветуете?

Pas — Tue, 05 Feb 2008 05:12:44 GMT

Смотря сколько и как красить -можно быстро и потом все отпадет - как у меня, а можно и подольше и просушить надежнее - краска будет как влитая. Не торопись, а в Виатеру сам наезжай периодически - Их бесит наше частое присутствие и они начинают от этого шевелиться пошустрее.

Re: Разбил машину, что посоветуете?

Slastin — Mon, 04 Feb 2008 17:33:44 GMT

Поздравляю с тем, что от страховой добились результата! Респект человеку с форума!

А на счет покрасить, в большей части салонов так говорят, хотя и правда на это уходит пара-тройка дней.

Re: Разбил машину, что посоветуете?

webcom — Mon, 04 Feb 2008 08:48:18 GMT

Ура, силами жалоб и помощи человека с форума, который там работает, Страховку выплатят в течение 2-3 дней.

Но что же я вижу в Виатере. Опять звоню, сейчас сказали - что машину выправили - и собирать её - т.е. надевать новые части на корпус и красить - они будут неделю или полторы - в итоге они срывают опять назначенные сроки.

Я не специалист по машинам, но я так предполагаю, что красить и ставить детали - это два-три дня, т.к. почему же такие сроки от Виатеры. Или это действительно так долго?

Re: Разбил машину, что посоветуете?

webcom — Thu, 31 Jan 2008 20:26:55 GMT

Asya:
а если выше позвонить их начальству? по закону и договору есть же сроки, которые они обязаны соблюдать, вот на них и ссылаться, мне так помогло:)

Начальник отдела трубку не берёт, все потуги заканчиваются на call-центре, а по договору - там есть маленькая дописка. Сроки рассмотрения дела - индивидуальны - т.е. бессрочны, а вот выплатить - они действительно обязуются в 10-15 дней.

Так вот они на моё дело рассматривают МЕСЯЦ, которое уже было посчитано за 2 ДНЯ независимой экспертизой, которую же они и прислали.

Я боюсь, что они до дыр его засмотрели.

Так самое весёлое - что звонил 10-ого января - они сказали, что дело в работе с 9-ого. Звонил 20-ого , они сказали, что дело моё потеряли - потом опять нашли - и теперь оно рассматривается с 16ого января.

Я в шоке!!! А машина почти готова.

Re: Разбил машину, что посоветуете?

webcom — Thu, 31 Jan 2008 20:22:10 GMT

Просто весь день на работе... а на них можно весь день потратить... И с другой стороны - придти устроить им истерику что ли?

Обойдутся - они сказали, что 10-15 дней ... я упорно подожду ещё 3 дня. Если мои действия будут бесполезны, то поеду... Ну почему у нас везде одинаково... Почему нельзя по-человечески, а везде так ... что номера получать, что за справкой стоять, что загран.паспорт получать, везде один гемор.

Re: Разбил машину, что посоветуете?

Asya — Thu, 31 Jan 2008 19:59:14 GMT

webcom:

Ура! Движуха пошла, машина почти готова...
Вот загвоздка в первой страховой - уже месяц молчат, все попытки дозвонится до отделка калькуляции не увенчались успехом. Даже написал на почту им в отдел жалоб, пока тоже нет ответа. Даже и не знаю что делать...

а если выше позвонить их начальству? по закону и договору есть же сроки, которые они обязаны соблюдать, вот на них и ссылаться, мне так помогло:)

Re: Разбил машину, что посоветуете?

ptica — Thu, 31 Jan 2008 19:56:36 GMT

Может съездить туда?

Re: Разбил машину, что посоветуете?

webcom — Thu, 31 Jan 2008 19:53:57 GMT

Ура! Движуха пошла, машина почти готова...

Вот загвоздка в первой страховой - уже месяц молчат, все попытки дозвонится до отделка калькуляции не увенчались успехом. Даже написал на почту им в отдел жалоб, пока тоже нет ответа. Даже и не знаю что делать...

Re: Разбил машину, что посоветуете?

ROMA — Fri, 25 Jan 2008 18:47:47 GMT

Посмотрел фото . Печально. Но впадать в отчаиние не надо. Может чем помочь? По мере своих сил и возможностей

Re: Разбил машину, что посоветуете?

Mihail — Fri, 25 Jan 2008 17:18:14 GMT

Согласен ощущения неприятные, но в жизни всегда бывают форс-мажёрные обстоятельства. Проблема большенства сервисов в том что они боятся первыми позвонить клиенту и признаться что у них на данный момент возникли проблемы, но они прилагают все усилия для выполнения обязательств.

Re: Разбил машину, что посоветуете?

ptica — Fri, 25 Jan 2008 10:35:36 GMT

webcom:
Получу бабки ,приеду - если машина не будет готова, заберу как есть и отвезу в другой сервис. Задрали!!!

Ну и правильно, клиент голосует деньгами. К чему держаться за сервис, где так дела делаются?

Re: Разбил машину, что посоветуете?

Slastin — Fri, 25 Jan 2008 10:08:03 GMT

мда, неприятно...

держитесь, все будет гуд!

Re: Разбил машину, что посоветуете?

webcom — Fri, 25 Jan 2008 09:17:38 GMT

Блин!!!

Расказываю про Виатеру...

Машину к ним привёз 28 декабря. До 14 января не могли заказать детали, типо праздники были, хотя обещали заказать - чуть ли не 3-ьего. Потом заказав детали! Говорили, что вот вот... что отдадут готовую машину через недели две. Т.е. к сегодня примерно.

Звоню, а они такие - у нас нет жестянщиков!!! некому работать, звиздец...Вашу машину поставим на стапель только на след. неделе. Короче машина будет готова только через минимум две недели.

Даже дурацкая страховая скорее всего на следующей неделе уже выплатит. Я в шоке, я плачу живые деньги! Там работ на стапеле - 10 часов... И уже месяц!!! Они не могут даже начать!!!

Что за люди!

Получу бабки ,приеду - если машина не будет готова, заберу как есть и отвезу в другой сервис. Задрали!!!

Re: Разбил машину, что посоветуете?

Mihail — Sun, 06 Jan 2008 10:37:37 GMT

Если бы была задняя балка, то машина однозначно под списание, да и небыло бы стольких поклонников данного брэнда. Настаивай о присутствии представителя страховой компании при дополнительной дефектовке, и ещё желательно чтобы при нём проверили геометрию кузова на стапеле(кузовной) и таблица(если он электронный) была прикреплена к общей дефектной ведомости. Постарайся заполучить дубликаты всех бумаг, могут пригодиться. Удачи.

Re: Разбил машину, что посоветуете?

webcom — Sat, 05 Jan 2008 20:40:53 GMT

Mihail:
Судя по сломанному кулаку приложило неслабец,лонжерон вогнуло по вертикали или по горизонтали, непонял. По поводу доп.выезда эксперта на описание скрытых повреждений всё правильно,но это надо было сделать после получения предварительной калькуляции и направления на ремонт, когда начнутся первые работы.

Лонжерон вроде по вертикали, он и принял на себя основной удар. Хорошо, что независимая подвеска сзади, а то бы балку повело, а её нету...

Вообщем пока дефектовка не проведена полностью - буду ждать 9-ого...